Nếu bạn đang kinh doanh Online thì việc nhận số lượng tin nhắn “khổng lồ” đến từ khách hàng mỗi ngày là điều dễ dàng bắt gặp. Vậy làm sao để bạn có thể quản lý tin nhắn Fanpage hiệu quả nhất? Việc này đem lại lợi ích gì cho việc bán hàng của bạn?
Hôm nay, Mắt Bão sẽ hướng dẫn bạn cách quản lý tin nhắn Fanpage đơn giản qua bài viết này nhé!
Bí quyết quản lý tin nhắn Fanpage dễ dàng cho chủ Shop mới
Quản lý tin nhắn Fanpage hiệu quả không phải là việc dễ dàng đối với các page có lượng khách hàng lớn và nhận số lượng tin nhắn khổng lồ mỗi ngày. Nếu bạn kiểm tra từng tin nhắn và trả lời theo cách thủ công chắc chắn điều này sẽ đem đến nhiều sai sót và rất tốn thời gian. Vì vậy bạn cần biết tận dụng những tính năng hỗ trợ quản lý tin nhắn của Facebook để thực hiện công việc này hiệu quả.
Cài đặt và quản lý tin nhắn Fanpage
Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào Fanpage để tiến hành cài đặt. Sau đó nhấn chọn “Hộp thư” cột bên trái của màn hình, bạn sẽ thấy giao diện quản lý tin nhắn hiện lên gồm có:
- Tất cả các tin nhắn: được tổng hợp của Facebook và cả Instagram nếu bạn liên kết giữa hai mạng xã hội này.
- Danh sách khách hàng nhắn tin cho Fanpage
Ngoài ra, bạn có thể nhấn vào phần tin nhắn của bất kỳ khách hàng nào, bạn sẽ thấy phần trò chuyện của Fanpage với khách hàng và một dãy các tính năng được giới thiệu ở cột bên phải màn hình như:
- Chuyển đến thư mục “Xong”
- Xóa cuộc trò chuyện
- Chuyển cuộc trò chuyện tới thư mục spam
- Đánh dấu tin nhắn chưa đọc
- Đánh dấu theo dõi
Những tính năng này giúp bạn dễ dàng phân loại tin nhắn mà không bị bỏ lỡ tin nhắn nào.
Hiển thị lời chào
Hiển thị lời chào là phần quan trọng bởi nó gây ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng. Bạn hãy sử dụng tính năng Hiển thị lời chào để có thể gửi lời chào đến khách hàng. Nội dung lời chào do bạn tự viết ra để phù hợp với văn hóa cửa hàng của bạn.
Hiển thị thời gian trả lời
Không phải lúc nào cũng có người túc trực Fanpage để trả lời cho khách hàng. Vì vậy, tránh tình trạng để khách hàng đợi mà không biết khi nào Fanpage sẽ phản hồi, bạn nên chọn chức năng hiển thị thời gian trả lời.
Sử dụng tính năng này giúp Fanpage phản hồi lại khi khách hàng gửi tin nhắn đến. Nội dung tin nhắn thời gian trả lời cho khách hàng do bạn cài đặt tùy thuộc vào tình hình túc trực page của bạn.
Thông thường các Fanpage sẽ ghi nội dung tin nhắn thông báo cho khách hàng biết rằng họ sẽ trả lời trong vòng 1-2 tiếng để khách hàng biết chính xác thời gian mà không khó chịu chờ đợi. Tính năng này tuy đơn giản nhưng đem lại lợi ích lớn cho cả khách hàng và chủ shop.
Soạn sẵn và gửi tin nhắn tự động trả lời khách hàng
Để quản lý tin nhắn Fanpage một cách tiện lợi, bạn hãy sử dụng chức năng soạn sẵn và gửi tin nhắn tự động trả lời khách hàng. Bạn có thể tự soạn sẵn các câu trả lời tương ứng cho từng trường hợp, việc này giúp tiết kiệm thời gian phản hồi khách hàng.
Để sử dụng chức năng này, bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
- Truy cập vào hộp thư
- Chọn tin nhắn mà bạn muốn trả lời
- Nhấp vào biểu tượng tin nhắn để mở cửa sổ quản lý câu trả lời có sẵn
- Chọn một tin nhắn bất kỳ trong những tin nhắn mà bạn đã soạn sẵn
- Để chỉnh sửa, xóa hay thêm tin nhắn trả lời bạn chỉ cần chọn mục “Quản lý câu trả lời”
Quản lý tin nhắn Fanpage đem lại lợi ích gì cho việc bán hàng Online?
Bạn sẽ bất ngờ với những lợi ích việc quản lý tin nhắn Fanpage mang lại cho hoạt động bán hàng Online sau đây:
- Tiết kiệm thời gian thời gian phản hồi khách hàng của Fanpage và rút ngắn thời gian khách hàng phải chờ đợi.
- Tiết kiệm chi phí khi phải thuê nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý Fanpage.
- Quá trình phản hồi được diễn ra nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Dễ dàng thực hiện công tác quản lý, chăm sóc khách hàng trên Fanpage.
- Nâng cao dịch vụ chăm sóc, phản hồi khách hàng của shop.
- Khiến khách hàng cảm thấy hài lòng.
- Giúp quản lý hoạt động kinh doanh Online trên Fanpage hiệu quả, dễ dàng.
- Về lâu dài, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ khiến khách hàng hài lòng quay trở lại mua hàng, giúp tăng lượng khách hàng trung thành và tăng doanh số.
Nhờ vào các tính năng hỗ trợ quản lý Fanpage bán hàng đã giúp việc quản lý tin nhắn Fanpage trở nên rất đơn giản phải không nào? Sau khi tham khảo bài viết này, bạn hãy áp dụng những tính năng tiện ích trên để quản lý tin nhắn hiệu quả nhé! Chúc bạn thành công!
Nguồn: Mắt Bão